PERGUNTAS FREQUENTES

Onde fica a Inbuk®?

A Inbuk® é uma empresa sediada em Santo Tirso, Portugal.

 

A Inbuk® envia para todo o mundo?

Neste momento enviamos apenas para países da União Europeia.

 

Como uso o site?

Simples! Podes pesquisar todos os produtos no menu PRODUTOS na barra superior. Depois podes escolher o modelo, a coleção, a categoria de produto ou até mesmo quais os produtos mais vendidos.

 

Posso registar-me no vosso site mesmo sem comprar produtos?

Sim. Clica no símbolo do aloquete na barra superior e preenche os campos abaixo de REGISTAR. Receberás automaticamente no teu email a password de acesso. Estando registado, passarás a conhecer melhor a Inbuk® e a receber as nossas novidades e promoções exclusivas do nosso site.

 

Já sou cliente. Como faço login?

Clica no símbolo do aloquete, na barra superior do lado esquerdo onde tem a indicação LOGIN. Insere o teu email e a password e, pronto, já está.

 

Quero alterar os meus dados. Como faço?

Depois de fazeres o login, clica no teu nome que aparece na barra superior ao lado do SACO DE COMPRAS. Aí terás acesso aos teus dados pessoais. No lado esquerdo também poderás consultar as tuas encomendas e os teus dados de acesso (ou alterá-los).

 

Já escolhi o meu produto Inbuk®. Como posso encomendá-lo?

Só tens que clicar em ADICIONAR AO CARRINHO. Automaticamente serás reencaminhado para o SACO DE COMPRAS (símbolo de uma mochila) onde poderás finalizar a tua compra, clicando FINALIZAR ou voltar (retroceder) para escolher mais produtos.

 

Já finalizei a minha escolha e aparece um quadro a pedir para fazer o LOGIN ou para REGISTAR. O que faço?

Se é a primeira vez que compras na Inbuk® terás que te registar, mas não te preocupes porque são apenas 4 passos simples.

 

Posso pedir para enviar para outra morada?

Sim. Podes, por exemplo, colocar a morada do teu local de trabalho ou até de outra pessoa, caso queiras oferecer o produto como presente. Tem em atenção que depois de registada a encomenda já não a podes alterar. Para isso terás que entrar em contacto connosco para o mail info@inbuk.pt  ou para o nº de telefone 252 023 446 (dias úteis).

 

Registei a encomenda e agora quero alterar a morada, o que faço?

Entra de imediato em contacto connosco para o seguinte endereço info@inbuk.pt e indica-nos a alteração da morada. O nosso serviço de apoio ao cliente entrará em contacto contigo ou enviar-te-á um email de confirmação com a alteração da morada.

 

Quais são os custos de transporte?

Os custos de transporte podem variar consoante o produto, o seu volume, morada de envio e o país de destino. Os mesmos serão sempre indicados durante o processo de compra. Neste momento, os portes para Portugal são grátis.

 

Quais são os métodos de pagamento para pagar a minha encomenda?

Enquanto estás a navegar pelo nosso site e a adicionar produtos ao carrinho de compras tens sempre a possibilidade de retroceder, retirar artigos, visualizar o teu carrinho de compras e 3 opções de pagamento para finalizar o processo.

 

Por Multibanco: 

quando optas por este método, será gerada uma referência exclusiva e privada de pagamento que será enviada para o teu email. Deves usá-la para efetuar o pagamento da tua encomenda através de Homebanking online ou então através de um caixa de multibanco. Assim que o fizeres o processo ficará concluído e receberás uma notificação no teu email a confirmar o pagamento. Tens 48 horas para proceder ao pagamento da encomenda. Se não o fizeres dentro deste prazo, a Inbuk® reserva-se o direito de cancelar a tua encomenda.

Pay Pal: 

processo automático – receberás automaticamente uma notificação por email com a visualização do produto encomendado, o nº da tua encomenda e a confirmação do pagamento.

 

Como sei se o meu produto já foi enviado?

Quando o teu produto é expedido, receberás um email de confirmação.

 

Quanto tempo terei de esperar pelo/s meu/s produto/s?

Faremos os possíveis para que o/s teu/s produto/s seja/m enviado/s no dia útil a seguir à tua encomenda online. Vê os prazos abaixo indicados:

 

Portugal Continental: 2 dias úteis após a expedição da(s) encomenda(s);

Açores e Madeira: 8 a 10 dias úteis após a expedição;

Restantes países europeus: 8 a 10 dias úteis após a expedição.

 

Como posso saber onde se encontra a minha encomenda?

Basta enviar-nos um email a solicitar o tracking online do teu produto. Depois de o receberes basta seguires os passos que te indicamos.

 

O que devo fazer se o meu produto não chegar nos prazos indicados?

Se o produto não chegar nos prazos indicados, deverás entrar em contacto com a INBUK® para que possamos questionar a transportadora do que se passa e dar-te um prazo de entrega. Caso haja algum problema com o envio que possa levar a uma espera demasiado prolongada, enviar-te-emos um produto novo ou creditar-te-emos o valor pago. Em qualquer um dos casos, entramos em contacto contigo.

 

Já recebi o produto, mas não fiquei satisfeito. Posso devolvê-lo?

Sim. Se não ficaste satisfeito podes devolver o teu produto até 14 dias a contar a partir da data da encomenda online. Para o fazeres contacta-nos para o email info@Inbuk.pt, indicando o nº da tua fatura-recibo e o motivo da devolução. Iremos recolher o produto sem qualquer custo. 

 

NOTA: não nos envies o produto para troca ou devolução sem um contacto prévio, pois o mesmo será recusado e devolvido ao remetente. Não aceitaremos produtos que mostrem sinais de uso, desgaste ou abuso. Só serão aceites devoluções de artigos que apresentem a etiqueta original (Hang Tag) e a respetiva fatura/recibo.

 

Que tipo de garantia tenho nos produtos Inbuk®?

Lifetime Warranty/Garantido para a vida! 

Os nossos produtos são garantidos durante toda a sua vida útil. Isto significa que, independentemente da idade dos mesmos, se apresentarem algum defeito de fabrico, iremos repará-los ou trocá-los. Para saber mais sobre os termos da Lifetime Warranty/Garantido para a vida, por favor, cliqua aqui.

 

O que devo fazer para devolver um produto Inbuk® para reparação?

Basta ires à página LIFETIME WARRANTY - GARANTIDO PARA A VIDA e preencheres o formulário. É obrigatório que anexes também fotos para podermos avaliar o tipo de defeito. De seguida receberás um email da Inbuk® com todos as informações e procedimentos (morada e contactos) para que possas devolver com toda a segurança e confiança o teu produto. Não te esqueças que o envio da fatura-recibo de compra é obrigatório. Aconselhamos os clientes a escolherem métodos de envio que indiquem um tracking number e obriguem a assinatura aquando da entrega.

 

Terei que ser eu a enviar?

Como indicado nos Termos da Lifetime Warranty – Garantido para a Vida, e no caso de o teu produto ter menos de 2 anos e de se tratar de um defeito de fabrico, a Inbuk® fará a recolha gratuitamente.

Após os 2 anos, os custos de envio serão suportados pelo cliente. Deves preencher sempre o formulário de reparação e anexar fotos. 

NOTA: por favor, lê os termos da Lifetime Warranty – Garantido para a vida.


 

Quanto tempo demora o meu produto a ser reparado?

Normalmente a reparação será feita no espaço de 2 semanas após a receção no nosso Departamento de Qualidade. No máximo poderá demorar 25 dias úteis.

 

Como posso saber do estado da minha reparação?

A partir do “tracking number” da transportadora, poderás saber se o produto já nos foi entregue. A partir do momento em que tenhamos o produto, cumpriremos com os prazos indicados. Se mesmo assim quiseres saber mais informações, por favor, envia-nos um email para info@Inbuk.pt ou contacta-nos para os seguintes nºs de telefone:

(+351) 252 023 446

(+351) 919 788 574

 

Tenho uma loja e gostava de comercializar os vossos produtos. O que devo fazer?

Se és um lojista e gostas dos nossos produtos, basta fazer o registo como REVENDEDOR. Para tal, clica no símbolo do aloquete e preenche os campos abaixo do local onde diz REVENDEDOR. Os dados serão submetidos e analisados pela equipa responsável que com a maior brevidade possível entrará em contacto.

 

Como posso cuidar/lavar/limpar os meus produtos Inbuk®?

- Instruções de uso para produtos em Poliéster 600D (mochilas, estojos e sacos de desporto)?

Segue criteriosamente as instruções de lavagem que se encontram no interior da mochila (salvo indicação contrária na etiqueta que acompanha a mochila):

  • podes lavar na máquina de lavar roupa num ciclo curto a frio com um detergente para roupa de cor;
  • nunca superior a 15 minutos;
  • nunca deves usar lixívia nem amaciador;
  • podes centrifugar a mochila num ciclo curto no máximo a 600 rotações;
  • pendura/seca a mochila num local à sombra.

NOTA: na lavagem manual, nunca deixes a tua mochila de molho. 


 

- Instruções de uso para produtos em Poliéster 600 D + detalhes em pele (puxadores, precinta, ícone e etiqueta em pele (mochilas, estojos, sacos de desporto)

Segue criteriosamente as instruções de lavagem que se encontram no interior da mochila (salvo indicação contrária na etiqueta que acompanha a mochila): 

  • podes lavar na máquina de lavar roupa num ciclo curto a frio com um detergente para roupa de cor;  
  • nunca superior a 15 minutos; 
  • nunca deves usar lixívia nem amaciador;
  • centrifugar a mochila num ciclo curto no máximo a 500 rotações;
  • Pendurar/secar a mochila num local à sombra;

NOTA: na lavagem manual, nunca deixar a mochila de molho.

 

- Instruções de uso para produtos em Poliéster 600 D + fundo da mochila em pele (crute (nubuk)/crosta + detalhes em pele (puxadores, precinta, ícone e etiqueta em pele):


Neste tipo de produto é imperativo que sigas criteriosamente as instruções de lavagem que se encontram no interior da mochila (salvo indicação contrária na etiqueta de preço que acompanha a mochila): 

  • podes lavar na máquina de lavar roupa num ciclo curto a frio com detergente para roupa de cor - nunca superior a 15 minutos; 
  • nunca usar lixívia nem amaciador; 
  • Podes centrifugar a mochila num ciclo curto no máximo a 500 rotações;
  • Pendura/seca a mochila num local à sombra. 

NOTA: na lavagem manual nunca deixes a tua mochila de molho.

 

Produtos com detalhes em couro

O couro é um produto natural que sofrerá alterações ao longo do tempo, consoante o uso que lhe deres.

O teu produto com fundo em couro pode adicionalmente ser protegido através da aplicação de um spray impermeabilizante que podes adquirir numa loja de desporto.  Se preferires, usa apenas um pano ou uma escova de cerdas em aço para limpares o fundo em couro da mochila. Estas escovas podem adquirir-se nas lojas de desporto. Não uses quaisquer outros produtos químicos de limpeza. Limita a exposição ao calor e à luz solar direta.

 

- Instruções de uso para produtos em Canvas + detalhes em pele (puxadores, precinta, ícone e etiqueta em pele)

Neste tipo de produto é imperativo que sigas criteriosamente as instruções de lavagem que se encontram no interior da mochila (salvo indicação contrária na etiqueta de preço que acompanha a mochila): 

  • podes lavar na máquina de lavar roupa num ciclo curto a frio com detergente para roupa de cor - nunca superior a 15 minutos;
  • nunca usar lixívia nem amaciador;
  • centrifugar a mochila num ciclo curto no máximo a 400 rotações;
  • Pendura/seca a mochila num local à sombra. 

NOTA: na lavagem manual, nunca deixes a tua mochila de molho.